密码找回这件事，在手机上操作和电脑上最大的区别是：入口位置、验证码接收、以及输入框对大小写和空格的处理。下面按实际会遇到的情况来排查，你对着做就行。
先确认你打开的是必赢手机版的官方登录页。通常你在手机浏览器里直接输入网址，或者从历史记录里点进去，页面底部会有“忘记密码”或“无法登录”这类文字链接，位置一般在密码输入框正下方，字号比输入框小一圈。如果你用的是App，那就在登录界面的“密码”栏下方，同样能找到。如果这一栏都没有，建议你先退回到首页，看看有没有“帮助中心”或“客服”图标，有些版本把找回入口收在二级菜单里，不在登录页直接显示。
点进“忘记密码”后，第一步是输入你注册时用的手机号或账号。这里有个手机端常见的坑：输入法自动把首字母大写，或者把手机号里的空格、横杠也带进去了。所以输完以后，先看一眼输入框里有没有多余的空格，再点“获取验证码”。如果点了没反应，先别急着重试，检查一下手机信号和短信拦截设置。验证码短信有时候会被系统当成垃圾短信处理，去短信的“拦截”或“垃圾箱”里翻一下，尤其是用安卓手机的朋友，这种情况不算少见。
验证码收到后，填进去，系统一般会让你设置新密码。手机键盘上输密码容易按错，尤其是大小写字母混排的时候。建议你输完以后，点一下输入框右侧那个“小眼睛”图标，确认一下实际输入的字符和你心里想的是不是一样。另外，新密码别用纯数字，也别和旧密码完全一样，有些版本会提示“密码过于简单”或“与历史密码重复”，这时候换一个组合就行。
如果以上步骤都走完了，还是收不到验证码，或者收到验证码但提交后提示“验证码错误”，那大概率是手机号本身的问题。比如你注册时用的手机号已经停用，或者当时填的是另一个号码，这种情况下自助找回就卡住了。这时候最直接的办法是找在线客服，在必赢手机版的“我的”或“设置”页面里一般有“联系客服”按钮，把注册时用的账号、手机号（哪怕是不用的那个）、以及你最近一次成功登录的大概时间告诉对方，客服核实身份后通常能帮你重置。注意，客服不会问你密码，也不会让你转账或扫码，凡是提这些的都不是官方渠道。
最后说一个手机端特有的小细节：如果你用的是网页版，找回密码的页面有时候会因为浏览器缓存太旧而显示异常，比如按钮点不动、页面空白。这时候在浏览器设置里清一下缓存，或者换个浏览器（比如从自带浏览器换到Chrome或Safari）再试一次，很多奇怪的问题就解决了。如果是App，那就去应用商店看看有没有新版本，旧版本偶尔会有验证码发送失败的bug，更新一下就好。
整个过程里，最花时间的往往是验证码环节，其次是账号和手机号对不上。你按顺序排查，基本上十分钟内能搞定。如果还是卡住，就截图保存错误提示，发给客服时直接带上，对方处理起来也更快。
